8 981 123-36-13
Санкт-Петербург
Недавно на одном из сайтов я наткнулся на статью «Маркетинговые заблуждения». В одной из частей своего материала автор настаивает на том, что задавание слишком многих уточняющих вопросов, часто раздражает клиентов. Подобные выводы меня несколько озадачили, ведь многие гуру интернет-маркетинга утверждают совсем противоположное.
«Хотя я уверен, что многие из них имеют свои причины так думать, реальность состоит совсем в другом – никто не любит, когда им задают слишком много вопросов.
Это является одной из вредных привычек владельцев бизнеса, которая лишает их потенциальных клиентов. Покупатель может подумать, что вы не слишком компетентны в данной сфере, раз для решения совсем нетривиальной задачи вы требуете стольких разъяснений».
Пожалуйста имейте эти слова ввиду, потому что я собираюсь показать Вам, что они имеют основополагающее значение для повышения конверсии.
Flying Scot Parking занимается парковкой машин в Эдинбурге. Для A/B тестирования они использовали страницу с формой для заказа. И когда веб-мастера столкнулись с ней в первый раз, то сразу поняли, что с ней возникают проблемы.
Форма заказа парковки
Они предложили свой вариант, который бы убирал все ненужные поля формы.
45.45-процентное увеличение количества посетителей, которые переходят к следующей странице, 35% из них делают заказ.
Таким образом, мы сделали вывод, что поиски «идеальных» клиентов, с помощью множества уточняющих вопросов не приведут ни к каким улучшениям. Ненужные вопросы означают, что вместо того, чтобы экономить время клиента мы тратим его впустую.