8 981 123-36-13
Санкт-Петербург

Предыдущая работа Следующая работа БЛОГ

Увеличиваем объем продаж на 58,29% одним виджетом?

11 Июня 20144490311913

Увеличиваем объем продаж на 58,29% одним виджетом


Express watches является официальным дилером часового брэнда Seiko, который поставляется в более чем 23 страны. Специфика работы данной компании является экспресс доставка уже на следующий день.


Задачи


В последние 5 лет, многие отрасли промышленности, включая часовую индустрию страдают от подделок. По результатам опроса покупателей, самое большое беспокойство вызывают следующие факторы:


1) Получают ли они лучшую цену?


2) Оригинальность часов


3) Является ли компания / сайт законным?  Насколько безопасны их методы онлайн оплаты?


Экспресс Часы должны были убедиться, что их присутствие в Интернете воспринимается в качестве надежной организации, легко отличимой от сайтов-однодневок.В общем, необходимо было завоевать железное доверие покупателей.


На видном месте был размещен значок авторизированного дилера часов Seiko, а также значок Trust Pilot, символизирующий наличие компании в списке безопасных интернет-продавцов.


Тест


Тестовый вариант был основан на предположении, что виджет Trust Pilot должен завоевать доверие покупателей и тем самым увеличить продажи с сайта.



Стоит обратить внимание на список преимуществ, расположенный под названием часов, который рассказывают о гарантиях, получаемых при покупке часов через Экспресс часы(гарантия возврата денег в течении 30 дней, 2х летний опыт работы на рынке)Но опрос показал, что вышеописанных словесных гарантий мало, для того, чтобы клиент отбросил все сомнения по поводу надежности покупки в интернет магазине.


Для решения данной проблемы, был добавлен виджет Trust Pilot с комментариями клиентов, которые уже купили и пользуются часами, приобретенными в интернет магазине экспресс часы. Важно, что этот виджет был добавлен в область видимости первого экрана, тем самым пользователь видит отзывы реальных людей без надобности прокрутки страницы.


Вот, что получилось во втором варианте.




Слоган «Клиенты Trust Pilot любят нас» оказался отличным решением для повышения доверия клиентов, причем расположен непосредственно рядом с кнопкой добавить в корзину.


Результаты


В результате теста было выявлено, что тестовый вариант улучшил показатель конверсии из посещения в заказ с 58,39% до 99% Из этого можно сделать вывод, что гарантии, указанные списком, не могут дать полной уверенности клиенту, что сайту можно доверять. Именно поэтому, необходимо подкреплять реальными отзывами клиентов.


В итоге, данный тест указывает на огромную важность доверия между клиентом и продавцом в интернете, особенно это касается тех товаров, на которые очень распространены подделки. Доверие достигается в большей степени не описанными преимуществами, такими как гарантия возврата денег или наличие официального представительства брэнда, а отзывами клиентов, которые уже имеют опыт покупки и использования часов в интернет магазине Express watches.

Откоментить

Авторизироваться с помощью одного из сервисов: